Deine Aufgaben
Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
* Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
* Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
* Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
* Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
* Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
* Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs
* Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme
Prozess- und Qualitätsmanagement
* Weiterentwicklung und Standardisierung von Supportprozessen
* Einführung und Optimierung von Tools und Systemen im Helpdesk
* Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken
* Monitoring von KPIs (z. B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Helpdesk
* Erste Führungserfahrung von Vorteil
* Gute Kenntnisse in Ticketsystemen, ITIL-Prozessen und gängigen IT-Systemen
* Kenntnisse im Umgang mit T2Med oder generell IT im medizinischen Bereich sind von Vorteil
* Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
* Hohe Service- und Kundenorientierung
* Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
Wir bieten dir:
* Eine leistungsgerechte Vergütung ab 48.000€ Jahresbrutto und je nach Qualifikation auch mehr.
* Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz durch ein attraktives Produkt und einen starken Absatzmarkt
* Ein freundliches Team mit flachen Hierarchien und kollegialem Umgang
* Karriere & Weiterbildungsangebote im Unternehmen
* Lohnzuschüsse & eine betriebliche Altersvorsorge
* 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub(z.B. zum Geburtstag)
* moderne Arbeitsplätze mit eigener Ausstattung (z.B. Notebook, Handy usw.)
* Home-Office Möglichkeit
* Jobrad, Firmen-KFZ, ÖPNV-Zuschuss...
Über uns
Die netzwerft GmbH ist ein etablierter IT-Dienstleister im medizinischen Bereich und betreut heute über 200 Kunden. Seit über einem Jahrzehnt stehen wir für zuverlässige, individuelle und praxisnahe IT-Lösungen.
Mit einem engagierten Team von über 30 Mitarbeitenden bieten wir als Full-Service-Systemhaus ganzheitliche Leistungen – von Hard- und Softwarelösungen über IT-Beratung bis hin zu Services in den Bereichen Informations-, Sicherheits- und Telekommunikationstechnik.
Ein zentraler Bestandteil unseres Portfolios ist die Praxisverwaltungssoftware T2med sowie die Entwicklung eigener Hardware- und Cloudlösungen. Unser Kundendienst hilft dabei persönlich, unkompliziert und fachgerecht weiter.