Sie haben Spaß daran mit Benutzern zu interagieren und technische Probleme schnell und effizient zu lösen?
Wir suchen Sie als IT-Service-Desk-Agent (m/w/d). Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln, bietet sich diese interessante Perspektive.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Benefits
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
* Flache Hierarchien
* Professionelles Onboarding
* Flexible Arbeitszeiten
* Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
* Möglichkeit auf Home Office
* Attraktives Fixgehalt
… Und vieles mehr
Ihre Aufgaben
* Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote-Desktop
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
* Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Fehlermeldungen sowie eigenständige Behebung von Störungen und Weiterleitung von Meldungen an nachgeschaltete Bereiche
* Nachverfolgung von offenen Tickets und regelmäßige Kommunikation mit den betroffenen Benutzern
* Unterstützung bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten
* Bearbeitung von Anforderungen zur Nutzerumgebung und -berechtigung
* Benutzerverwaltung im Active Directory, einschließlich Vergabe von Passwörtern und Entsperrung von Benutzerkonten
* Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank, um eine kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse sicherzustellen
Das bringen Sie mit
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows- und Office-Umgebungen, inklusive Skype
* Erfahrung mit Linux-basierten Systemen, bevorzugt Ubuntu und RedHat
* Gute Kenntnisse im Bereich Active Directory, insbesondere in der Benutzerverwaltung und Passwortvergabe
* Erfahrung in der Einrichtung und Verwaltung von Exchange-Postfächern von Vorteil
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
* Bereitschaft zur Weiterbildung und zum Erlernen neuer Technologien
* Sehr gute Deutschkenntnisse
Interessiert?
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