Ihre Aufgaben:
* Überwachung von Design, Struktur und Verwaltung der ServiceNow CMDB, einschließlich Klassenhierarchie, CI-Beziehungen und Attributmodellierung
* Verwaltung der Lebenszyklen von Configuration Items (CIs), einschließlich Erstellung, Aktualisierung, Validierung und Ausmusterung
* Definition und Pflege von Discovery- und Datenintegrationsprozessen zur genauen und automatisierten Befüllung der CMDB
* Überwachung und Pflege der CMDB-Gesundheit mithilfe der ServiceNow-Gesundheitsdashboards (Vollständigkeit, Korrektheit, Konformität)
* Durchführung regelmäßiger Audits, Abgleiche und Datenbereinigungen zur Aufrechterhaltung hoher Datenintegrität
* Definition und Durchsetzung von Namenskonventionen, Pflichtfeldern und Beziehungsrichtlinien
* Konfiguration von CMDB-bezogenen Modulen in ServiceNow definieren (z.B. Discovery, Service Mapping, CI-Klassenmanager, CMDB Health)
* Unterstützung bei der Integration von Drittanbieter-Datenquellen mit den ServiceNow-Integrationstools (z.B. IntegrationHub, MID-Server)
* Nutzung von CMDB Data Manager und CMDB Workspace zur Vereinfachung von Datenpflegeaktivitäten
* Definition und Pflege der CMDB-Roadmap im Einklang mit Unternehmensarchitektur, Servicemanagement-Zielen und Prüfungsanforderungen sowie die Etablierung und Durchsetzung von Governance-Standards für Configuration Items (CIs), Beziehungen und Klassifizierungsmodelle
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung im IT Service Management, einschließlich fundierter Expertise mit ServiceNow CMBD
* Erfahrung in der CMDB-Administration und im Betrieb
* Erfahrung im Bereich CMDB-Gesundheit und Qualitätssicherung
* Fundiertes Verständnis der ITIL v3/4-Praktiken, insbesondere im Bereich Configuration Management
* Erfahrung mit ServiceNow Discovery, Service Mapping (CSDM) und den CMDB Health Tools
* Vertrautheit mit Integrationen, Asset Management und Service-Modellierung
* Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (idealerweise auch Deutsch)
* ServiceNow Certified System Administrator oder CMDB Micro-Zertifizierung
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Bereich Data Governance
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder-Management
Ihre Vorteile:
* Remote-Möglichkeit
* Aussicht auf Folgeprojekte
* Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess