Technical Product Specialist (m/w/d) Consumer Electronics - 12 Monate befristet 07.06.2025 Panasonic Marketing Europe GmbH Hamburg
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Technical Product Specialist (m/w/d) Consumer Electronics - 12 Monate befristet
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Hamburg
Informationen zur Anzeige:
Technical Product Specialist (m/w/d) Consumer Electronics - 12 Monate befristet
Hamburg
Aktualität: 07.06.2025
Anzeigeninhalt:
07.06.2025, Panasonic Marketing Europe GmbH
Hamburg
Technical Product Specialist (m/w/d) Consumer Electronics - 12 Monate befristet
Aufgaben:
Sie übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung und Bereitstellung eines umfassenden technischen Supports für unsere autorisierten Servicezentren (ASCs) und unser Contact Center. Dazu gehören die Durchführung von Schulungen und die Erstellung von hilfreichen Materialien wie technischen Handbüchern und Videotutorials. Durch die genaue Beobachtung von Produktrücksendeanträgen, Garantieansprüchen und Kundenbeschwerden auf dem Markt helfen Sie, wiederkehrende technische Probleme zu erkennen, die an unsere Fertigungsteams gemeldet werden müssen. Sie leisten fortgeschrittenen technischen Support (second level) für Kunden und interne Abteilungen und stellen sicher, dass alle Anfragen gemäß unseren festgelegten Qualitätsstandards und Leistungskennzahlen (KPIs) bearbeitet werden. Während des Prüfungs- und Genehmigungsverfahrens für Produktrücksendungen oder -austausch unterstützen Sie unsere National-Authorized-Service-Centers (NASCs) mit fachkundiger technischer Beratung. Sie führen regelmäßig Audits bei unseren autorisierten Service-Centern durch, um sicherzustellen, dass diese die geforderten Servicequalitätsstandards durchgängig erfüllen. Sie organisieren Vor-Ort-Besuche bei Servicepartnern, um technisches Feedback direkt vor Ort einzuholen und bei Bedarf persönliche technische Unterstützung zu leisten.
Qualifikationen:
Sie haben mindestens einen Sekundarschulabschluss, idealerweise in einem technischen, elektronikbezogenen Bereich. Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend. Sie bringen praktische Erfahrung in der Wartung und Reparatur von Unterhaltungselektronik mit. Sie verfügen über gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien (DHCP, IP, MAC), Bluetooth-Verbindungen sowie sicheren Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen. Sie sind motiviert und proaktiv und kommunizieren klar und sicher auf allen Ebenen - sowohl mündlich als auch schriftlich. Sie bringen eine Reisebereitschaft für 10-12 Reisen im Jahr mit.
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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