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Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n)
IT Support & Process Specialist (m/w/d)
Lathen
Ihre Tätigkeiten
* Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
* Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
* Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
* Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
* Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
* Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
* Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
* Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
* Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
* Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
* Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
* Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse
Firmenbranche:
Maschinenbau, Anlagenbau
Gestaltung der Arbeitszeit:
35 Wochenstunden
ID: 19140
Ansprechpartner:
Bei Fragen freut sich Anika Nähring über Ihre Kontaktaufnahme.
E-Mail: Anika.Naehring@rle
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Unternehmensinformationen RLE
Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten.
RLE Engineering & Services GmbH
Kiebitzheide 11-21
49084 Osnabrück
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