Contrat de travail
L'agent client est chargé d'accueillir les assurés. Il est en charge du service client et doit fournir un accompagnement personnalisé.
* Traiter les demandes et questions reçues par téléphone, par mail ou toute autre forme de communication ; traquer les réponses afin qu’elles puissent être utiles pour le site internet, les réponses standardisées, les dépliants, le traitement uniforme des réponses données par tous;
Il transmettra également au chef de service toutes les questions récurrentes afin qu’elles puissent être utiles pour l’amélioration continue des services proposés.
Compétences requises
* Expérience professionnelle dans une centrale téléphonique et/ou dans l’accueil et la réception de clients est exigée;
* Excellentes capacités orales et rédactionnelles des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise sont indispensables;
* Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office ;
* Faire preuve d’une excellente organisation et d’une grande efficacité ;
* Mettre en œuvre avec efficacité et cohérence les différentes solutions techniques à mettre en œuvre et accompagner ses collègues ;
Enfin, nous recherchons quelqu’un qui développe une vision globale, améliore sa capacité d’anticipation et est capable de prendre des décisions éclairées.