Kurzbeschreibung der Stelle Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR) Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting Diese Aufgaben erwarten Dich Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde) Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration) Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“ Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen) CRM & Transparenz Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions Zusammenarbeit Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing) Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen) Damit begeisterst Du uns Must‑haves Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B) Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting) Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit Nice‑to‑haves Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis) Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen) Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS Arbeitsstil / Mindset "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde) Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt. Über uns FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment. Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung. Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.