Wir suchen für unseren Kunden, einem international agierenden Industrieunternehmen im Raum Mainz-Bingen, einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.
die Hauptaufgabe als Customer Service Specialist (m/w/d) liegt in der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen. Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall
Auftragsmanagement im ERP-System – zuverlässig, regelkonform, termintreu
Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff). Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen, Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS). Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien. Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert z. B. als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke, die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren – insbesondere im Reklamationsfall und in der Zusammenarbeit mit dem Außendienst
Erfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung z. B. als Customer Service Specialist (m/w/d)
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP SD ), idealerweise Erfahrung in der pharmazeutischen oder vertriebsnahen Kundenbetreuung
2025 befristet
mobiles Arbeiten ist nach Rücksprache möglich
Verfügbarkeit: ab sofort
Vertragsart: befristet bis 31.Arbeitszeit: Vollzeit
variabler, leistungsorientierter Zulage