Über Delos Cloud:
Delos Cloud wurde von der SAP gegründet, um eine souveräne und sichere Cloud-Plattform für die Digitalisierung des Öffentlichen Diensts in Deutschland bereitzustellen. Unsere Plattform ist hersteller- und lösungsneutral sowie anwendungsoffen. Damit ist sie ein wesentlicher Baustein für die Umsetzung der Deutschen Verwaltungs-Cloud-Strategie (DVS) unter Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Geheimhaltungsvorgaben des BSI. Wir verstehen uns als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio. Weitere Informationen über uns findest du hier: www.deloscloud.de
Das solltest du mitbringen:
* Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder in der Betreuung von M365 Umgebungen
* Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, idealerweise nach ITIL-Standards
* Nachweisbare Expertise in M365 (MS-900, MS-102 sowie zusätzlich MS-721, MD-102, MS-700, SC-401) und die Fähigkeit, komplexe technische Themen praxisnah umzusetzen
* Erfahrung in Dienstleistersteuerung, Teamführung, Personaleinsatzplanung und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
* Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, insbesondere die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen und mehrere Stakeholder effektiv zu steuern
* Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben
Das werden deine Aufgaben sein:
Als Senior Support Engineer (w/m/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung des M365 Customer Support Teams. Dein Ziel: schnelle, zuverlässige und hoch qualitative Lösungen für unsere Kunden, insbesondere IT-Abteilungen auf Bundes- Länder und kommunaler Ebene, sicherstellen.
Dies beinhaltet:
* Du verantwortest das operative Tagesgeschäft des M365 Customer Support Teams
* Du verfolgst, analysierst und berichtest zur Lösungsperformance (gem. KPIs / SLAs) des M365 Customer Support Teams und leitest bei Bedarf Mitigationsmaßnahmen ein
* Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher
* Du löst komplexe M365 Support Cases
* Du verantwortest Customer Reported Incidents (CRIs) und koordinierst deren Lösung in enger Zusammenarbeit mit unseren Technologie Providern, Delos-internen Einheiten und Dienstleistern
* Du übernimmst im CRI-Fall die Kommunikation mit unseren Kunden
* Du baust das Knowledge Management aus und stellst die nachhaltige Pflege unserer Knowledge Base sicher
* Du strebst die fortlaufende Verbesserung des Customer Supports an und entwickelst diesen weiter
Was wir Dir bieten:
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
* Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeitmodelle
* Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
* Flexible Mobilitätsprogramme (bspw. Firmenwagenpolicy, JobRad, etc.)
* Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Arbeitszeitkonto, Aktienprogramme, uvm.
* Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Buddy
#DelosCloud #LI-RE1
Wir gewinnen durch Inklusion
Delos’ Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle stellen sicher, dass sich alle – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und ihr Bestes geben können.
Bei Delos sind wir überzeugt davon, dass uns die einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften, die jede Person mitbringt, stärker machen. Deshalb investieren wir in die Menschen bei Delos, um Selbstvertrauen zu stärken und allen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unser Ziel ist es, alle Talente zu fördern und eine bessere Welt zu schaffen.
Chancengleichheit und Barrierefreiheit
Delos bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet im Fall von mit körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung.
Wenn du dich für eine Stelle bei Delos bewerben möchtest und Unterstützung oder besondere Hilfe beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen deiner Bewerbung benötigst, sende bitte eine E-Mail mit deiner Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.
Anfragen auf angemessene Vorkehrungen werden im Einzelfall geprüft.
Nur unbefristete Positionen sind gemäß den Teilnahmebedingungen in der SAP Referral Policy für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Positionen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.
Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess
Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess findest du in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.
Bitte beachte, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Bewerbungsprozess führen können.
Requisition ID: 448382 | Funktionsbereich:Information Technology | Reisetätigkeit: 0 - 30% | Karrierestatus:Berufserfahren | Anstellungsverhältnis: Vollzeit unbefristet oder Teilzeit | Weitere Standorte: #LI-Hybrid