Als eines der weltweit führenden Dentalunternehmen ist Kulzer seit über 90 Jahren verlässlicher Partner für Zahnärzt:innen und Zahntechniker:innen. Dafür arbeiten weltweit mehr als 1.200 engagierte und hochqualifizierte Mitarbeitende an insgesamt 24 Standorten. Werde Teil unseres Teams als Teamleiter (m/w/d) IT Servicedesk Standort Hanau, Vollzeit, unbefristet Hiermit zauberst du Lächeln: Du verantwortest den IT Service Desk ganzheitlich – von der fachlichen und disziplinarischen Führung über den operativen Betrieb bis hin zur strategischen und prozessualen Weiterentwicklung. Dabei steuerst du den internationalen On Site IT Support, fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher. Durch aktives Mentoring entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für klare Strukturen, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe. Du verantwortest das Incident‐, Problem‐ und Request‐Management nach ITIL / ISO 20000 sowie die Einsatz‐ und Ressourcenplanung. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der weltweiten Standardisierung und Weiterentwicklung der IT‐Service‐Management‐Prozesse. Zusätzlich betreust und entwickelst du zentrale Systeme wie Microsoft Azure, Microsoft 365, das IT‐Ticketsystem (z. B. OTRS inkl. Du wirkst aktiv in globalen IT‐Projekten mit, übernimmst Teilprojektleitungen im Service‐ und Infrastrukturumfeld und gestaltest die strategische sowie budgetäre Ausrichtung des IT‐Service‐Bereichs. Das bringst du mit: Studium oder einschlägige IT‐Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL / ISO 20000 Fundierte fachliche und disziplinarische Führungserfahrung Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Azure und Microsoft 365 Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT‐Service‐Prozessen Hands‐on‐Mentalität kombiniert mit strukturierter, strategischer Arbeitsweise Hohe Service‐ und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations‐ und Teamfähigkeit Sicheres Auftreten und Entscheidungsstärke auch in Eskalationssituationen Sehr gute Deutsch‐ (C2) und Englischkenntnisse (C1) Reisebereitschaft von ca. 10–20 % Das erwartet dich bei uns Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und echten Einflussmöglichkeiten Die Kombination aus operativer Nähe und strategischer Wirkung in einer zentralen IT‐Schlüsselrolle Ein internationales IT‐Umfeld mit globaler Prozess‐ und Serviceverantwortung Aktive Mitarbeit an nachhaltigen und unternehmenskritischen IT‐ und Transformationsprojekten Kurze Entscheidungswege und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem IT‐Management Weiterentwicklungsmöglichkeiten Kantine internationale Austauschprogramme Homeoffice-Möglichkeiten flexible Arbeitszeiten Fahrtkostenzuschuss ÖPNV Einarbeitungsprogramme betriebsärztlicher Dienst betriebliche Altersvorsorge Wir freuen uns auf dein Lächeln – bis bald im Team von Kulzer! Kulzer GmbHTanja Buchner Personalmanagementhr-betreuung@kulzer-dental.