Wir gehören zu den europaweiten Marktführern für ERP-Softwarelösungen in der Holzbranche. Gemeinsam und gut ausgebildet steigern wir tagtäglich die Zufriedenheit unserer zahlreichen Kunden. Mit deinen Fachkenntnissen im kaufmännischen Bereich, deiner Softwareaffinität und deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich dazu bei, unsere Servicequalität rund um unsere eigenentwickelte ERP-Lösung TiCom stetig zu verbessern.
Du bist kaufmännisch ausgebildet, hast sogar schon Anwendungserfahrung in einem ERP-System und Lust, technisch noch tiefer einzutauchen? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Deine Aufgaben
* Du betreust unsere Kunden rund um ihre Anliegen in unserem TiCom – von einfacher Hilfestellung bis zu kleineren Anwendungsschulungen
* Als erster Anlaufpunkt sorgst Du per Mail oder Telefon dafür, die Kundenanfragen richtig einzuordnen und je nach Komplexität selbst zu lösen
* Dafür analysierst Du die Probleme und leitest sie entweder gezielt zu unseren Entwicklern weiter oder behebst sie, indem Du den Anwendern per Fernwartung zur Seite stehst
* Mit der Zeit steigst du tiefer in komplexe Fragestellungen ein und sorgst damit für eine hohe Servicequalität
* Optional führst du Installationen von Updates und Patches per Fernwartung durch
Dein Profil
* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Industrie- oder IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbar
* Idealerweise hast Du erste Anwendungserfahrung in einem ERP-System
* Du bist kommunikationsstark, lebst den Servicegedanken und bestichst durch eine schnelle Auffassungsgabe
* Zugleich bist Du softwareaffin und siehst es als Herausforderung, an technischen Problemlösungen zu „tüfteln“
* Du verständigst dich, in Wort und Schrift, sicher auf Deutsch und Englisch