IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRID Engineer IT Service (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen. Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support) Qualifizierung, Analyse und Lösung von Serviceanfragen, Störungen und technischen Problemen Enge Kommunikation mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff) Lückenlose Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung Eskalationsmanagement bei komplexen oder zeitkritischen Störungen Vorbereitung, Konfiguration und Remote-Installation von Lösungen Remote-Begleitung und Unterstützung bei Inbetriebnahmen oder Fehlersuchen vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister) Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services Direktannahme und Bearbeitung von Störungen außerhalb der Regelarbeitszeit (nach Vereinbarung) Betreuung von Spezialthemen und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen Dieses Team erwartet dich In unserem Team treffen starke Persönlichkeiten auf echten Zusammenhalt. Wir sind Individualisten, die ihre eigenen Stärken einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mehr erreichen. Was uns verbindet, ist unsere Offenheit, unser Vertrauen und der Wille, füreinander da zu sein. Wir unterstützen uns gegenseitig, gehen respektvoll und wertschätzend miteinander um und schaffen so ein Umfeld, in dem jede und jeder sich entfalten kann. Unser Teamgeist ist geprägt von ehrlicher Kommunikation, gegenseitigem Rückhalt und dem gemeinsamen Ziel, als Einheit erfolgreich zu sein – und dabei immer auch den Spaß an der Zusammenarbeit zu bewahren. So überzeugst du Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder entsprechende Erfahrung Erfahrung im IT-Service-Management und in der Systemadministration (Windows/Linux/Netzwerk) Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.) Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Selbstständigkeit gepaart mit Teamgeist Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität Fähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden Kundenorientiertes Denken und Handeln, hohe Service- und Qualitätsorientierung Strukturierte und analytische Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung! Das kannst du erwarten Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten. Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio). Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad. Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos. Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze. SHD Technologie und Service GmbH Die SHD Technologie und Service GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt. Das Portfolio umfasst modernste Infrastrukturlösungen, digitale Services und Support. SHD managt Cloud-Lösungen in einem deutschen Rechenzentrum und konfiguriert passgenaue IT-Lösungen, die durch Netzwerk,- Security- und Application-Services ergänzt werden. Im Fokus des Unternehmens liegt die strategische und ganzheitliche Beratung seiner Kunden. Abteilung IT Service Delivery Standorte Andernach Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice) Hybrid Beschäftigungsverhältnis Vollzeit Unternehmen SHD Technologie und Service GmbH Über SHD SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Über 650 Mitarbeitende in drei inländischen und acht internationalen Tochtergesellschaften arbeiten für den Erfolg unserer Kunden. Gegründet 1983 Mitarbeiter Mehr als 650