Bereit für den nächsten Karriereschritt? Wir bieten spannende Stellen und Projekte – vom Mittelstand bis zum Konzern. Dazu gibt’s ein gutes Gehalt und ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Klingt nach Deinem nächsten Job? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Unsere Benefits
* flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu Remote Work
* Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche möglich
* arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien
* offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
* 30 Tage Urlaub,
* attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
* Urban Sports Club-Mitgliedschaft und Jobrad
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
* 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
* Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
* zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
* exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
* vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind
* Du übernimmst die disziplinarische Führung eines mehrköpfigen Teams im Customer Care Center
* mit Deiner Steuerung und Überwachung sorgst Du für reibungslose Abläufe und eine effiziente Bearbeitung aller Kundenvorgänge
* Deine Verantwortung umfasst die Einarbeitung, Qualifikation und kontinuierliche Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder
* Du definierst relevante KPIs und SLAs, misst deren Einhaltung und stellst die Zielerreichung sicher
* bei Eskalationen handelst Du souverän und übernimmst die Verantwortung für Schlüsselkunden in enger Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
* gemeinsam mit relevanten Schnittstellen entwickelst Du den Bereich strategisch weiter
* Du erkennst Optimierungspotenziale und verbesserst bestehende Prozesse kontinuierlich und eigenverantwortlich
Was wir uns von Dir wünschen
* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundenservice oder im Automobilumfeld kommt Dir zugute
* auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit technischem Interesse bist Du herzlich willkommen
* ein sicherer Umgang mit MS Office zeichnet Dich aus, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
* sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse gehören zu Deinen Stärken
* Freude am Kontakt mit Menschen und Spaß an der Arbeit im Team sind für Dich selbstverständlich
* eine selbstständige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab