Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung Ihre Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen Steuerung operativer Aufgaben und komplexer Vorgänge Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung der Teamentwicklung Sicherstellung eines hohen Service- und Qualitätsniveaus Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Management Fachliche Anforderungen Ihr Anforderungsprofil: Erfahrung in einer Führungsrolle im Customer Service oder Vertriebsinnendienst Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz Analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) Hohe Systemaffinität und strukturierte Arbeitsweise