Als Senior Spezialist*in für Qualitätssteuerung und Analyse bist du dafür verantwortlich, die Ressourcen- und Qualitätssteuerung zu optimieren und weiterzuentwickeln. Der Schwerpunkt deiner Aufgaben liegt im Analysebereich.
Deine Aufgaben
* Analyse und Bewertung von Kundeninteraktionen (z.B. Kontaktverläufe) und Steuerungs- / Qualitätskennzahlen im Beratungscenter sowie Ableitung von Optimierungspotentialen und Handlungsempfehlungen
* Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung vorgegebener Steuerungsziele (z.B. Erreichbarkeiten, Kundenzufriedenheit, Budgets, Kundenwert)
* Unterstützung bei der methodischen Weiterentwicklung der quantitativen und qualitativen Analyse von Kunden- und Interessentenverhalten
* Optimierung und Weiterentwicklung der Ressourcen- und Qualitätssteuerung (z.B. Verfahren, Methoden, Datenhaushalt)
* Aktive Identifikation und Diskussion von Verbesserungspotentialen sowie Entwicklung von Lösungsansätzen für Qualitäts- und Prozessverbesserungen
* Entwicklung von Prognosen, Business Cases und Analysen, um Optimierungspotentiale oder operative Risiken zu identifizieren und zu bewerten
* Leitung interner Projekte und Verantwortung für deren Durchführung
Dein Profil
* Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Mathematik und erweitertes Wissen in Betriebs- und Bankwirtschaft
* Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung in Business Intelligence oder Datenanalyse in einer vergleichbaren Rolle
* Du besitzt umfassende Kenntnisse in SQL oder einer ähnlichen Technologie sowie in der Nutzung von Tableau oder Qlik Sense
* Du hast die Fähigkeit, komplexe analytische Themen verständlich zu vermitteln und zielgruppengerecht zu präsentieren
Unsere Benefits
* Flexibles Arbeiten
* Professionelles Training & Entwicklung
* Freundliches Arbeitsumfeld
* Vielfältige Aufgaben
* Work-Life Balance
Flexibles Arbeiten; Professionelles Training & Entwicklung; Freundliches Arbeitsumfeld; Vielfältige Aufgaben; Work-Life Balance
Das Unternehmen
Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.
Kontakt
Bist du bereit, ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Marvin Schoen, Teamleiter Infomanagement & Qualitätssteuerung, unter +49 4106 7042061 gerne zur Verfügung.