Wir sind die HUK-COBURG Assistance GmbH, die 100-prozentige Tochtergesellschaft und die telefonische Notruf- und Servicezentrale der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Seit über 30 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG Versicherungsgruppe in Notsituationen.
Unser Motto lautet: gemeinsam – miteinander – füreinander. Es beschreibt, wie wir arbeiten und wofür wir stehen: Engagement, ein starkes Wir-Gefühl und Zusammenhalt.
Du liebst es, Verantwortung zu übernehmen und Menschen zu führen? Dann gestalte mit uns die Zukunft der Assistance in dieser Schlüsselrolle im Managementteam!
Aufgaben
* Fachliche & personelle Leitung - Als Bereichsleiter:in Assistance Ausland übernimmst du die fachliche und personelle Leitung eines engagierten Bereichs, der Kundinnen und Kunden weltweit unterstützt. Du sorgst für stabile Prozesse, motivierte Mitarbeitende und eine hohe Servicequalität – und hast dabei immer auch den Blick nach vorn: Digitalisierung, Effizienz und Kundenerlebnis.
* Controlling und Qualitätsmanagement – Du bist verantwortlich für die operative Steuerung der Servicequalität, Überwachung und Verbesserung von Dienstleistungsprozessen sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards. Dabei analysierst du die relevanten Kennzahlen, Systeme und Abläufe und entwickelst diese auch weiter.
* Personalauswahl und -Entwicklung – Du beteiligst dich aktiv an der Auswahl, Führung und Coaching von Führungskräften und entwickelst deine Teamleiter:innen kontinuierlich in Zusammenarbeit mit dem Personalbereich weiter.
* Change- & Stakeholder-Management – Du arbeitest eng mit Fachbereichen, in- und ausländischen Partnern und der Geschäftsführung zusammen und förderst Projekte und Change-Initiativen durch deine aktive Mitwirkung.
Profil
* Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
* Du hast mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Versicherungs-, Assistance- oder Contact-Center-Umfeld
* Du hast ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Empathie
* Du bringst Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und Lust mit, Dinge besser zu machen und weiterzuentwickeln
* Du kannst komplexe Themen einfach erklären und Veränderungen pragmatisch umsetzen
* Du bist fit in Datenanalyse- und hast KPI-Steuerungskompetenz
* Du hast ausgezeichnete englische Fremdsprachenkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Fremdsprache ist wünschenswert
* Du begeisterst dich für Digitalisierungsthemen und neue Technologien
Wir bieten
* Du bist Teil des Managementteams und berichtest direkt an die Geschäftsleitung
* Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit Gestaltungsspielraum
* Eine sinnvolle Aufgabe: Menschen helfen, wenn sie Unterstützung brauchen
* Ein kollegiales Umfeld und kurze Entscheidungswege
* Eine moderne Arbeitsumgebung an einem gut erreichbaren Standort in Frankfurt am Main
* Spirit – In einem Umfeld arbeiten, dass von hoher Dynamik, Zusammenhalt und lockerer Atmosphäre geprägt ist
* Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Optionen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
* Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive und 30 Tagen Urlaub
* Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung)
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