Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d) Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als 3.400 Menschen an über 220 Standorten unsere Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie. Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.
Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
Service-Koordination (stellvertretend)
Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
User-Management
Dokumentation
SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
Sichere Deutschkenntnisse (C1)
sicherer Umgang mit MS Office Produkten
30 Urlaubstage
Betriebliche Altersvorsorge
Bikeleasing
Corporate Benefits
Essenszuschuss
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten (optional)
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Urlaubsgeld
Weihnachtsgeld
Weiterbildung
Zuschuss Kinderbetreuung