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Wir sind ein IT-Dienstleister, der Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit in den Mittelpunkt stellt.
Unsere Kunden erwarten nicht nur IT-Support, sondern verlässliche, proaktive Servicequalität auf höchstem Niveau.
Um diesen Anspruch weiter auszubauen, suchen wir einen Bereichsleiter & IT-Servicemanager (m/w/d) – eine Schlüsselrolle, die strategische Führung, Serviceverantwortung und Teamleitung vereint.
Aufgaben
Strategische Führung & Serviceorganisation
* Gesamtverantwortung für den Bereich IT-Services inkl. Support, Managed Services, Cloud, Security und Infrastruktur.
* Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die Qualität, Stabilität und Effizienz in den Vordergrund stellt.
* Etablierung, Pflege und Weiterentwicklung standardisierter ITIL-basierter Prozesse.
* Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung für den IT-Servicebereich.
* Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei Planung, Reporting und Entscheidungsfindung.
Operatives Servicemanagement
* Steuerung des täglichen IT-Servicebetriebs über PSA-, RMM- und Monitoring-Systeme.
* Verantwortung für SLA-Einhaltung, Priorisierung und Eskalationsmanagement.
* Analyse und Optimierung von Incidents, Changes und Requests mit Fokus auf Qualität und Geschwindigkeit.
* Erstellung von Serviceberichten, KPI-Analysen und Trendbeobachtungen.
* Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Betrieb.
Teamleitung & Personalentwicklung
* Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Teams (1st–3rd Level Support, Servicemanager, Techniker).
* Förderung von Eigenverantwortung, Qualität und Kundenorientierung im gesamten Team.
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
* Aufbau klarer Rollenstrukturen, Verantwortlichkeiten und Karrierepfade.
Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung
* Einführung und Weiterentwicklung messbarer Qualitätsstandards.
* Sicherstellung der vollständigen Dokumentation und Nachvollziehbarkeit aller Servicevorgänge.
* Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für Servicequalität und Effizienz.
Kundenorientierung & Kommunikation
* Strategischer Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden im Servicebereich.
* Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Analyse von Trends, KPIs und Empfehlungen.
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement und Geschäftsführung zur Kundenbindung.
* Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Serviceangebote und Cross-Selling-Strategien.
Warum diese Rolle besonders
Profil
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in leitender Funktion (z. B. Teamleiter, Servicemanager, Bereichsleiter).
Fundiertes Technisches Verständnis In Den Bereichen
* Microsoft 365 & Azure
* Netzwerke & Firewalls (z. B. Sophos)
* Security & E-Mail-Schutz (z. B. Hornetsecurity)
* Server- und Cloudinfrastrukturen
Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert).
Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken.
Starke Kommunikations- und Führungskompetenz – verbindlich, klar und motivierend.
Hohes Qualitätsbewusstsein und Freude an exakten, nachhaltigen Ergebnissen.
Diese Position Vereint Das Beste Aus Zwei Welten
Du bist strategischer Gestalter des IT-Servicebereichs und gleichzeitig operativer Taktgeber, der Prozesse, Menschen und Qualität verbindet.
Als Bereichsleiter & IT-Servicemanager sorgst du dafür, dass unser Service nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Wir bieten
* Leitungsrolle mit strategischem und operativem Gestaltungsspielraum.
* Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung.
* Hochwertige Werkzeuge, strukturierte Prozesse und moderne Infrastruktur.
* Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote.
* Attraktives Vergütungspaket mit erfolgsabhängigen Komponenten.
* Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und langfristige Perspektiven.
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
Karrierestufe
Beschäftigungsverhältnis
* Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Branchen
* Branchen
Einzelhandel
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Teamleiter IT-Infrastruktur und Support (m/w/d)
Teamleiter Business IT-Management (m/w/d)
Das Know-how unserer Community ist jetzt auf völlig neue Weise zugänglich. Zu jedem Artikel, der mittels KI begonnen wurde, fügen Expert:innen ihre Insights hinzu.
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