Customer Success Manager (m/w/d)
Gestalte mit uns die digitale Zukunft – nachhaltig und international.
Wir bei CHG-MERIDIAN sind Vorreiter für technologieorientiertes Leasing und nachhaltige Nutzungskonzepte. Mit über 1.600 Kolleg:innen in über 30 Ländern schaffen wir individuelle Lösungen entlang des gesamten Technologiezyklus in den Bereichen IT, Industrie und Healthcare.
Bei CHG-MERIDIAN erwarten dich internationale Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungschancen. Werde Teil unseres globalen Teams – it's about you!
Das erwartet dich
* Koordination internationaler Großprojekte in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen, internationalen Ansprechpartnern
* Beratung und kontinuierliche Überprüfung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Optimierungspotenziale auf systemischer und prozessualer Ebene zu identifizieren und die Prozesseffizienz zu steigern
* Standardisierung und Vereinfachung von Kundenprozessen sowie Förderung von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenprozesse
* Monitoring der Service Levels anhand von Controlling-Reports und KPIs; Initiieren und Nachverfolgen entsprechender Maßnahmen mit den zuständigen Abteilungen zur Optimierung der Customer Experience
* Zentrale Ansprechperson für interne und externe Kunden bei sämtlichen operativen Themen
* Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und Beschwerden mittels fundierter Ursachenanalyse und nachhaltiger Problemlösung
* Sicherstellung einer zeitgerechten und qualitativ hochwertigen Bereitstellung aller kundenrelevanten Zusatzinformationen und Daten
* Teilnahme an Kundenbesprechungen und Vor-Ort-Terminen, um eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden sicherzustellen
Das bringst du mit
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Projektmanagement oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im internationalen Projektmanagement und/oder in der Prozessberatung
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
* Sicherer Umgang mit KPIs, Reports und Prozessdokumentationen
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freue dich auf
Rahmenbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag, mobiles und flexibles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub
Der Start bei uns: ausführliche Onboarding-Phase mit individuell geplanter Einarbeitung, E-Learnings, interne und externe Schulungen
Wohlfühlen: kostenlose Parkplätze/Tiefgarage, subventioniertes, frisch zubereitetes Essen in der hauseigenen Kantine/kostenlose Getränke, Gesundheitsmanagement, kostenloser Fitnessraum mit Umkleiden/Duschen, Ruheraum, gemeinsame Events und Sportveranstaltungen
Entwicklung: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne P&C-Academy oder durch externe Schulungen, spannende Entwicklungsperspektiven auf nationaler und internationaler Ebene (fachlich und/oder hierarchisch)
Extras: Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, mobile Endgeräte der neuesten Generation (iPhone, Surface / iPad) auch zur privaten Nutzung, Fahrradleasing, EGYM Wellpass, Workation, vergünstigtes Leasing von IT-Neugeräten für den Privatgebrauch, Corporate Benefits: Rabatte bei Markenanbietern
Wir freuen uns auf dich!
Lass uns gemeinsam die Erfolgsgeschichte weiterschreiben.
Bewirb dich jetzt und in wenigen Sekunden ist deine Bewerbung bereits bei uns!
Deine Ansprechpartnerin für diese Ausschreibung ist Joana Ulrich (Telefon +49 151 43132173).