Partner Success Representative DACH (m/w/d) – technischer Support & Kundenbetreuung
Als Partner Success Representative für die DACH-Region spielst du eine wichtige Rolle. Du bist das Bindeglied zu unseren Partnern und trägst maßgeblich dazu bei, Vertrauen und starke Beziehungen aufzubauen. Deine Aufgabe ist es, unsere Betreiber in ihrem täglichen Geschäft zu unterstützen und die entscheidenden Phasen ihrer Zusammenarbeit mit uns positiv zu gestalten. Wir erreichen unsere Ziele, indem wir eng mit unseren Partnern zusammenarbeiten, ihre Bedürfnisse frühzeitig erkennen und kontinuierlich Verbesserungen vorantreiben.
Deine Aufgaben
Deine Hauptaufgabe ist die reibungslose Implementierung unserer Lösungen. Dazu gehören die Konfiguration, Wartung und der Support unserer Produkte und Dienstleistungen für unsere Partner.
* Neue und bestehende Partner operativ exzellent unterstützt.
* Unsere Lösungen und Produkte konfigurierst, freigibst und wartest.
* Standarddienstleistungen gemäß den Kundenspezifikationen implementierst.
* Softwarekonfigurationen archivierst und die Versionsverwaltung sicherstellst.
* Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen durch Tests sicherst und kontinuierliche Verbesserung vorantreibst.
* Beschilderungen bestellst, überprüfst und einführst.
* Mit internen Teams wie dem Account Management, Operations und der F&E-Abteilung zusammenarbeitest, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.
* Schulungen für den Betrieb der Dienstleistungen durchführst.
* Anfragen und Vorfälle im CRM-System aktiv verwaltest und die Datenqualität sicherstellst.
Über dich
Wir kennen dich noch nicht, aber vielleicht erkennst du dich in den folgenden Punkten wieder:
* Du hast exzellente Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und die Begeisterung, Kunden wirklich zu helfen.
* Du bist gut organisiert und kannst deine Aufgaben selbstständig planen und verwalten. Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil.
* Du hast ein hohes technisches Verständnis, insbesondere im Bereich von Systemintegrationen.
* Kenntnisse in XML oder JSON sind von Vorteil.
* Grundkenntnisse in Adobe Illustrator sind wünschenswert.
* Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Muster zu erkennen.
* Du bist belastbar und siehst Veränderungen als Chance an.
* Die Beherrschung weiterer europäischer Sprachen ist ein Pluspunkt.
Dein Hintergrund
Jeder bringt seinen eigenen Stil mit – und genau das schätzen wir. Besonders freuen wir uns, wenn du Folgendes mitbringst:
* 1–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder technischem Support für Unternehmenskunden.
* Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache und gute Englischkenntnisse.
* Nachgewiesene Erfahrung in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
Was Wir Dir Bieten
* Der Vertrag ist unbefristet.
* 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche).
* Die Möglichkeit zur Teilzeit (mind. 32 Stunden pro Woche).
* Zugang zu einer Urban Sports Mitgliedschaft (M).
* Hybride Arbeitsregelungen, die dir Flexibilität ermöglichen.
* Zugang zu einem Online-Lernportal zur kontinuierlichen Unterstützung deiner Weiterentwicklung.
* Virtuelle Coffee-Chats: Vernetze dich wöchentlich zufällig mit neuen Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt über unseren internen Slack-Kanal. Nimm dir eine Pause, plaudere und fördere die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
* Regelmäßige Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts.
* Ein Arbeitgeberzuschuss zum Elterngeld.
Diese Position kann von Hannover, Kiel oder Berlin aus ausgeübt werden.
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