Unser Angebot:
1. Sie erhalten eine faire und zuverlässige Vergütung auf Basis des GVP/DGB-Tarifvertrags. Je nach Einsatzbranche kommen attraktive Zuschläge hinzu.
2. Wir bieten Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und guten Entwicklungsperspektiven.
3. Von Beginn an begleiten wir Sie persönlich und beraten Sie individuell bei allen Fragen rund um Ihren Einsatz.
4. Mit unserem Mitarbeiterprogramm Orizon PlusPunkte profitieren Sie von zahlreichen Extras. Dazu zählen zum Beispiel Gesundheitsangebote, Einkaufsrabatte oder Unterstützung in besonderen Lebenssituationen.
5. Wir bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, damit Sie auch für später gut abgesichert sind.
6. Ihr Erholungsurlaub beträgt bis zu 30 Tage im Jahr – damit Sie neue Energie tanken können.
7. Sie profitieren von verlässlichen und gut planbaren Arbeitszeiten.
Ihre Orizon Pluspunkte
Ihre Aufgaben:
8. Fachliche und organisatorische Leitung des IT-Service-Desk-Teams
9. Steuerung und Priorisierung des Tagesgeschäfts im 1st- und 2nd-Level-Support
10. Ansprechpartner für Kunden und interne Stakeholder bei allen Fragen zur Serviceerbringung
11. Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen
12. Einsatz- und Ressourcenplanung des Teams
13. Überwachung von Servicekennzahlen, Ticketaufkommen und Bearbeitungszeiten
14. Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität
15. Analyse und Optimierung von Supportprozessen
16. Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Kommunikation neuer Abläufe im Team
Ihr Profil:
17. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-Qualifikation
18. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
19. Erfahrung in der Teamleitung oder fachlichen Führung
20. Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 und Teams
21. Erfahrung mit ITSM- bzw. Ticketsystemen
22. Kenntnisse in der Betreuung von Clients, mobilen Endgeräten und Peripherie
23. ITIL- und/oder PRINCE2-Zertifizierung
24. Kenntnisse von macOS, iPadOS und iOS
25. Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
26. Führerschein Klasse B
Ihr Partner:
Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften OTTO Work Force Deutschland GmbH und die jobs in time medical GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting beziehungsweise medizinisches Fachpersonal.
Ihr Partner:
Wir gehören zu den
Top-15
Personaldienstleistern
Wir haben über
90
Niederlassungen
Mehr als
6.200
Mitarbeitende