Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:
• Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
• Bedient Kunden, verkauft und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch
• Nutzt Fachkenntnisse und Erfahrung, um bestimmten Teammitgliedern Feedback und Unterstützung
zu geben
Verantwortlichkeiten:
• Kennt die Store-Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei
alle zur Verfügung stehenden Ressourcen
• Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und kommuniziert Vorschläge an das Store Management,
um den Geschäftserfolg zu steuern
• Ist ein Vorbild im Customer Service und kurbelt die Verkäufe und die Marke an, indem er/sie
fortgeschrittene Verkaufstechniken und relevante Elemente aus dem Customer Leitbild anwendet
• Teilt seine/ihre Erfahrung im Bereich Customer Service und coacht ausgewählte Kollegen/-innen,
damit sie ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet vertiefen können
• Nutzt seine/ihre Kategorie-Erfahrung und Begeisterung für die Marke, um die Verkäufe und die
Kundenbindung zu steuern und trainiert ausgewählte Kollegen/-innen über Basic Core und Seasonal Produkte
• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und
achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
• Hält sich an Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten, und erhält eine sichere
und angenehme Einkaufs-und Arbeitsatmosphäre aufrecht
• Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem er/sie hilft, wenn Ware
geliefert wurde und die Verkaufsfläche aufgefüllt werden muss
• Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien zur Sicherung
des Geldbestandes
• Kontrolliert den Kassentagesbestand und führt Tagesabrechnungen durch (falls zutreffend)
• Minimiert Verluste, indem er/sie während des Bedienens von Kunden immer auf den Warenbestand
achtet
• Arbeitet und teilt ggf. Aushilfen ein und betreut diese
• Arbeitet produktiv und respektvoll mit den Teamkollegen/-innen zusammen, um die Ziele des Stores
zu erreichen oder zu übertreffen
• Übernimmt Verantwortung für das Reklamationsmanagement (falls zutreffend)
• Ist immer bereit, bei Bedarf andere Teammitglieder zu unterstützen, führt Feedbackgespräche und
erstellt Arbeitseinsatzpläne
• Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre
Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
• Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im
Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder
Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten.
• Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von
Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden im Laden
ausgegeben werden müssen.
• Ship from Store (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die an die
Kunden per Lieferung geschickt werden müssen.
Befugnisse:
• Führt Feedbackgespräche
• Höhere Befugnis im Warenwirtschaftssystem
• Stellvertretung von Floor Manager und Assistant Store Manager in deren Abwesenheit
• Bei Bedarf: Key Holder (verantwortlich für den Storeschlüssel, den Kassenabschluss und den Tresor)
Vorwiegende Kontakte:
• Kunden
• Kollegen/-innen und Vorgesetzte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
• Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
• Erwartungsheft für ARP
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
• Einzelhandelsausbildung oder eine Ausbildung zum Verkäufer und mehrjährige Berufspraxis
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel, fortgeschrittene
Verkaufserfahrung und solides Verständnis hinsichtlich Produkt, Einzelhandel und Branche
• Englisch Grundkenntnisse
• Grundlegende Schreib-und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit