* Unterstützung des Kundendienstleiters bei der fachlichen Führung des Teams
* Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
* Erstellung von Berichten über Kundendienst-Kennzahlen und -Leistungen
* Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende
* Vorbereitung, Führung und Dokumentation von Team-Besprechungen
* Unterstützung der Disponenten bei der Tourenplanung sowie unseres Aufmaßteams bei der Planung, Koordination und Erarbeitung von Problemlösungen
* Abstimmung mit Fahrern, Disponenten und externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe