Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice Stuttgart, Stuttgart
Breuninger ist ein traditionsreiches Unternehmen im Fashion- und Lifestyle-Bereich, mit 6.500 Mitarbeitenden, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassigen Services, drei Friseur-Salons und einem besonderen Einkaufserlebnis.
Wir suchen eine:n stellvertretende:n Abteilungsleiter:in für unseren stationären Kundenservice in Stuttgart. In dieser Position unterstützen Sie die Abteilungsleitung bei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung mit derzeit 45 Mitarbeitenden.
1. Sie gewährleisten die optimale Flächenbesetzung, erstellen die monatliche Personaleinsatzplanung und sorgen für reibungslose Abläufe, um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
2. Sie unterstützen das Team bei Kundenanfragen zu Breuninger Card, Vorteilswelt Beyond, Reklamationsmanagement, Tax-Free, Geschenkkarten, Multichannel-Service und anderen kundenorientierten Dienstleistungen.
3. Sie überwachen die Einhaltung der Prozesse, analysieren und optimieren diese zur Effizienzsteigerung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung.
4. Sie sind verantwortlich für das Monitoring und die Analyse von Kundenfeedback sowie die Ableitung von Verbesserungspotentialen und das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen.
5. Sie repräsentieren Breuninger bei Kunden-Events und betreuen die Kunden vor Ort.
Wir erwarten von Ihnen:
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und eine positive Ausstrahlung im Kundenkontakt.
* Einwandfreie Umgangsformen, hervorragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift, sowie eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
* Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz, hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und eine Affinität zu Fashion & Lifestyle.
Wir bieten:
* Ein modernes, agiles und wertschätzendes Arbeitsumfeld.
* Attraktives Gehaltspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
* 30% Mitarbeiterrabatt auf alle Produkte und Leistungen, inklusive Gastronomie und Friseure.
* Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteprogramm.
* Flexible Urlaubsplanung durch zusätzliche, bezahlte Urlaubstage via Gehaltsumwandlung.
* Familienfreundliche Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
* Corporate Benefits und Rabatte bei bis zu 21.000 Unternehmen.
* Günstiges Leasing eines Company Bikes durch Entgeltumwandlung.
Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bei Breuninger, wo Sie in einem motivierten Team nachhaltig wirken können.
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