Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2025/0084 vom 10.07.2025
DIESE STELLENAUSSCHREIBUNG RICHTET SICH NUR AN BESCHÄFTIGTE IN DER DP CSC GMBH
Standort: Frankfurt und Fürth
Bewertung: EGr 3 ETV-DP CSC
4 Agenten Technischer Service 1 (m/w/d) im Service 1214
Diese Herausforderungen warten auf dich:
* Bearbeitung von einfachen Störungsmeldungen und/oder Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen (z.B. aus dem Bereich Helpdesk P&P oder Geschäftskundensysteme) unter Einhaltung vorgegebener Standards, Prozesse und Servicelevel Agreements wie z.B.
o Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen von externen Kunden sowie IT-Anwendungen aus dem UB P&P unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse
o Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
o Fehlerberichte des Kunden analysieren sowie Lösungen erarbeiten
o Ergebnisse an verschiedene technische Fachseiten weitergeben
o Fernwartung zur Fehleranalyse und zur Beratung der Anwendungen bei Neukunden
o Fragen der User entgegennehmen, beantworten und Kunden bei der Verwendung der Kundensysteme, Kundenapps usw. unterstützen
o Bearbeitung von Supportfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklungsportal, Vertrieb, Partnermanagement, vor Ort Support, 2nd Level
o Ticketerstellung zur Behebung von Störungen der Kundensysteme
Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:
* Du bist hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig
* Dir macht die Arbeit mit Kunden viel Freude
* Du hast bereits eine Ausbildung abgeschlossen und erste Berufserfahrungen gesammelt
* Erfahrung im Bereich Hardware, Software und Microsoft Office wünschenswert
* Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit
* Englischkenntnisse wünschenswert
Unsere Eckdaten:
* Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 24.07.2025
* Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
* Für fachliche Fragen wende dich bitte an Patrick Wegner unter Patrick.Wegner1@deutschepost.de.
* Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" hochladen.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.