Du willst unseren Service auf das nächste Level heben? Als Leiter:in Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Serviceorganisation: Von der Entwicklung einer zukunftsorientierten Service- und Kundenstrategie über den Aufbau starker Kundenbeziehungen bis hin zur effizienten Gestaltung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.
Qualifikationen, Fähigkeiten und alle relevanten Erfahrungen, die für diese Stelle erforderlich sind, finden Sie in der vollständigen Beschreibung unten.
* Strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs zu einem profitablen und global skalierbaren Geschäftsmodell – von Serviceverträgen und Servicepaketen bis hin zu digitalen Services
* Verantwortung für das Serviceportfolio sowie für die kontinuierliche Analyse und Steuerung relevanter KPIs wie Marge, Auslastung, Serviceumsatz und Active Field Installed Base
* Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams am Standort Barleben
* Sicherstellung effizienter, stabiler und kundenorientierter Serviceprozesse – einschließlich Eskalations-, Ressourcen- und Kapazitätsmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Delivery-Organisationen zur Umsetzung konzernweiter Service-Standards sowie aktive Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen – auch direkt vor Ort
* Steuerung und Optimierung der Schnittstellen zwischen Service, Engineering, Produktion und Produktmanagement
* Sicherstellung von Qualität, Arbeitssicherheit (EHS), Compliance sowie einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
* Weiterentwicklung der Service-Systeme (ERP/CRM) und aktive Mitgestaltung daten- und digitalbasierter Servicekonzepte, beispielsweise im Bereich Remote Services
* Abgeschlossenes technisches Studium, z. B. in Maschinenbau, Elektrotechnik, Verfahrenstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich – idealerweise in einem industriellen Umfeld oder im Sondermaschinenbau
* Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung profitabler Service-Geschäftsmodelle
* Sehr gute Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Strukturen sowie im Eskalations- und Servicemanagement
* Erfahrung in der Prozess- und Organisationsentwicklung sowie in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Standorten
* Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Prüfstandstechnik, xwminpx Energie- oder Wasserstofftechnologien sowie Kenntnisse gängiger Methoden wie Lean, RCA/8D oder FMEA
* Du wirst unbefristet eingestellt und erhältst einen Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub
* Du bist Teil des Team HORIBA in einem global agierenden Netzwerk
* Wir bieten dir Fahrradleasing oder einen Zuschuss zum Deutschlandticket – du entscheidest, was zu dir passt
* Rund um die Uhr geschützt – bei uns bist du 24/7 unfallversichert, auch privat und im Ausland
* Wir gewähren dir einen Zuschuss für Kinderbetreuungskosten
* Du profitierst von unserer betrieblichen Gesundheitsförderung
* Dich erwartet ein strukturierter Onboarding-Prozess
* Als Team veranstalten wir regelmäßige Firmenevents - weil uns Teamspirit und gemeinsame Erlebnisse wichtig sind