Als Fachmann für Kundenbetreuung und -beratung bist du verantwortlich für die stetige Verbesserung unserer Cloud-Infrastruktur, um unseren Kunden ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten. Deine Mission ist es, unsere Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und ihnen einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastruktur zu ermöglichen.
Ihre Aufgaben
* Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden: Mit Empathie und Expertise bearbeiten Sie ihre Anfragen, finden effiziente Lösungen und sorgen dafür, dass sie sich stets gut betreut fühlen
* Sie sind die Brücke zwischen Kunde und Produkt: Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams stellen Sie sicher, dass die Bedürfnisse unserer Kunden Gehör finden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen
* Sie sind die Stimme unserer Kunden: Durch das Sammeln von Feedback, die Analyse von Anforderungen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen tragen Sie aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern
* Sie sind der Wissensträger: Durch die Pflege und Erstellung von Dokumentationen stellen Sie sicher, dass unser Team jederzeit auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten kann
* Sie sind der Optimierer: Gemeinsam mit dem Produktbereich arbeiten Sie kontinuierlich an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um unseren Kunden ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten
* Sie sind der Fels in der Brandung: Während Ihrer Rufbereitschaftszeiten sind Sie zur Stelle, um im Falle von Problemen schnell zu reagieren und die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen
Das Profil des Idealen Kandidaten
* Fundiertes IT-Wissen: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund und bringen idealerweise einen Fokus auf Cloud-Computing und Infrastruktur mit
* Erfahrung im Cloud-Umfeld: Sie haben bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Cloud-Infrastruktur-Systemen gesammelt und setzen Ihr Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten
* Kundenorientiertes Handeln: Sie arbeiten selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert, um die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient zu bearbeiten
* Starke Kommunikationsfähigkeit: Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und können komplexe Sachverhalte verständlich und serviceorientiert kommunizieren. Ideal wäre Sprachkenntnisse weitere Sprachen, um unsere internationalen Kunden optimal zu betreuen
* Teamgeist und Wissensaustausch: Sie teilen Ihr Wissen gerne mit Ihren Kollegen und tragen aktiv zu einem positiven und lösungsorientierten Arbeitsklima bei
* Leidenschaft für Innovation: Sie begeisteren sich für Infrastruktur-Systeme und den technischen Fortschritt und setzen sich aktiv mit neuen Technologien auseinander
* Prozessorientiertes Arbeiten: Sie sind vertraut mit ITIL- und ITSM-Prozessen und setzen diese in Ihrer täglichen Arbeit ein, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
* Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Sie unterstützen Ihre Kollegen durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft und sind bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten für unsere Kunden da zu sein