Aufgaben
* Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
* Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
o Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
o Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
* Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
* Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
* Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
* Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
* Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
* Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
* Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
* Hohe Kunden- und Servicementalität
* Hohes Verantwortungsbewusstsein
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
* Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit
Was wir bieten
* Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
* 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
* Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
* Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
* Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
* Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr