Ihre Rolle im technischen Kundenservice:
Wir suchen einen engagierten Servicekoordinator (m/w/d) im Innendienst, der die technische Kundenbetreuung professionell organisiert und operativ steuert.
* Anlaufstelle für Kunden und Händler weltweit: Sie nehmen technische Anfragen entgegen, klären Bedarfe und priorisieren Aufgaben.
* Organisation von Serviceeinsätzen: Ob Montage, Reparatur, Modernisierung oder Inbetriebnahme – Sie planen Termine, Kapazitäten und Außendiensteinsätze vorausschauend und effizient.
* Kalkulation & Angebotserstellung: Sie berechnen Aufwände, erstellen Angebote und behalten auch die zeitlichen und wirtschaftlichen Aspekte im Blick.
* Technisch-kaufmännische Betreuung: Sie sorgen für eine reibungslose Einsatzvorbereitung und erstellen die nötige Dokumentation.
* Reklamationsmanagement: Sie nehmen Beschwerden ernst, bearbeiten diese strukturiert und verfolgen Lösungen aktiv nach.
Vorausgesetzte Kenntnisse und Fähigkeiten:
* Kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium, Weiterbildung (Techniker / Meister)).
* Erfahrung im technischen Vertriebsinnendienst oder in einer kundenorientierten Position, im technischen Umfeld (Maschinenbau, Metallverarbeitung, o. ä.).
* Sprachliche Sicherheit – Sie kommunizieren souverän in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
* Technisches Verständnis – Sie bringen ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge mit und können Kunden fachkundig beraten.
* Sicherer Umgang mit IT-Systemen – MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen (idealerweise SAP) sind für Sie selbstverständlich.
Attraktive Zusatzleistungen:
* Attraktive Vergütung nach IG-Metall NRW-Tarif – Profitieren Sie von einer überdurchschnittlichen Bezahlung.
* Flexibles Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance – Das Gleitzeitmodell und mobiles Arbeiten ermöglichen Ihnen eine individuelle Arbeitsgestaltung.
* Sicherheit und Stabilität – Sie erwartet eine unbefristete Festanstellung sowie 30 Tage Urlaub und Sonderurlaubstage gemäß Tarifvertrag.
* Betriebliche Altersvorsorge – Sie erhalten Unterstützung für Ihre Zukunftssicherung.
* Bezuschusstes Jobticket & kostenlose Parkplätze – Ihre Anreise wird so angenehm wie möglich gestaltet.
* Weiterbildung & Entwicklung – Man investiert in Ihre berufliche Zukunft mit intensiver Einarbeitung und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Unternehmenskultur mit Gestaltungsfreiraum – Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und eigenverantwortlich zu arbeiten.