Job Description
* Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery.
* Kunden-Support
* Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS
* Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
* Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
* Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
* Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
* Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
* Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
* Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
* Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
* Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
* Mitarbeit in Projekten
* Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter