Responsibilities / Tasks
1. Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Operations-Teams sowie operative Unterstützung im Service-Helpdesk.
2. Steuerung und Überwachung der Angebots- und Auftragsbearbeitung.
3. Erstellung von Kennzahlen- und Service-Level-Reports sowie kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance und -qualität.
4. Sicherstellung eines effizienten Wissensmanagements im Service Desk sowie Förderung des Know-how-Transfers zwischen den Serviceeinheiten.
5. Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen sowie mit Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern unserer Kundschaft.
6. Tägliche Betreuung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses.
7. Aufnahme von Problembeschreibungen seitens Kunden oder Servicetechniker und Unterstützung bei Analyse, technischer Lösungsfindung sowie Ersatzteilidentifikation.
8. Klärung von Gewährleistungsfragen intern und extern.
9. Ausarbeitung von Anfragen zu Tooling und Ersatzteilen, Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten über SAP und CRM.
Your Profile / Qualifications
10. Abgeschlossene technische Ausbildung mit ergänzendem kaufmännischem Wissen oder Abschluss als Techniker bzw. Hochschulstudium in einem technischen Umfeld.
11. Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen sowie in der Führung von Mitarbeitenden.
12. Bereitschaft und Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in die technischen Spezifikationen unserer Maschinen und Ersatzprodukte.
13. Kenntnisse unserer Produkte im Verpackungs- und Verarbeitungsbereich sind von Vorteil.
14. Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationskompetenz.
15. Sicherer Umgang mit SAP, CRM und den gängigen MS-Office-Anwendungen wünschenswert.
16. Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
17. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
18. Mobiles Arbeiten möglich
19. 30 Tage Urlaub
20. Gründliche Einarbeitung
21. Sehr gutes Arbeitsklima
22. Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
23. JobRad
24. Freier Tag für ehrenamtliche Arbeit
25. Firmenfitness bei Hansefit