Beschwerdemanagement (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (ab 25 Std./Woche)
VR Bank Bamberg-Forchheim eG
Memmelsdorf
Vollzeit oder Teilzeit
Festanstellung
Die VR Bank Bamberg-Forchheim eG ist mit einer Bilanzsumme von rund 3,7 Milliarden Euro, über 435 Mitarbeitenden und 38 Filialen eine der größten regionalen Genossenschaftsbanken im fränkischen Raum. Unsere Ziele erreichen wir gemeinsam. Wir inspirieren und unterstützen uns gegenseitig und sind stolz auf unsere Bank, unsere genossenschaftliche Werte und Erfolge.
Sie haben Freude daran, Kundenanliegen strukturiert zu klären, Lösungen zu finden und aktiv zur Qualität unserer Dienstleistungen beizutragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden und im zentralen Beschwerdemanagement als Teilbereich des Qualitätsmanagements eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe zu übernehmen.
Ihr Aufgabenbereich
* Entgegennahme, Prüfung und eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden
* Sachliche, lösungsorientierte und kundenfreundliche Kommunikation hinsichtlich der Beschwerdeanliegen
* Analyse der Beschwerdeursachen sowie Erarbeitung fundierter Entscheidungs- und Lösungsvorschläge
* Eigenverantwortliche Lösungsfindung im definierten Kompetenzbereich
* Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Bearbeitung gemäß regulatorischer und interner Vorgaben
* Abstimmung mit den Markt- und Fachbereichen, Führungskräften sowie externen Stellen (z. B. Genossenschaftsverbänden, Rechtsanwälten oder Ombudsmann)
* Dokumentation und Auswertung von Beschwerden inkl. Reporting und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
* Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards im Beschwerdemanagement
* Unterstützung bei der Einhaltung aufsichtsrechtlicher Anforderungen (u. a. MaRisk, Beschwerdestatistik, Operationelle Risiken, Beschwerdeanzeige gemäß WpHG)
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau
* Idealerweise Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice, Marktservice oder rechts-/compliancenahen Bereichen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kunden- und Lösungsorientierung
* Sicheres Urteilsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit
* Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
* Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der Optimierung von Prozessen
* Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und fachlicher Weiterentwicklung
* Hohes Engagement, Diskretion und Teamfähigkeit
Unser Angebot
* Anspruchsvolle, abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
* Eigenverantwortliche Arbeit in einem aufgeschlossenen Team
* Attraktive Vergütung und weitere Benefits (z.B. vermögenswirksame Leistungen, Fahrrad- und Technikleasing, i-gb Card, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, etc.)
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
Gestalten Sie mit uns ein professionelles, kundenorientiertes Beschwerdemanagement und tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer Bank bei.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Anna Deuerlein
Bereichsleitung Personalmanagement
0951862-200
anna.deuerlein@vrbank-bafo.de