Fachinformatiker (m/w/d) für den Support
Perspektiven
1. Mitarbeiter eines Familienunternehmens genießen einen auf Dauer angelegten, sicheren Arbeitsplatz
2. Zusatzleistungen wie ein Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen sind verfügbar
3. Zugang zu Mitarbeiterrabatten und einem breiten Angebot an Vergünstigungen wird gewährt
4. Intensive Einarbeitung sowie vielfältige Karrierechancen
5. Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
6. Es besteht die Möglichkeit, von einem umfangreichen Weiterbildungsangebot mit vielen internen Schulungen zu profitieren
7. Ein spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet die Mitarbeitenden
8. Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien prägen das Arbeitsumfeld
9. Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
10. Mitarbeitende profitieren von einem Job Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
11. Das Job Rad kann genutzt werden, inklusive Arbeitgeberzuschuss
Aufgaben
12. Der technische Support umfasst die Klassifizierung, Analyse und zügige Bearbeitung eingehender Anfragen auf verantwortungsbewusste Weise
13. Die Assistenz der User erfolgt per Telefon, Remote-Software oder über ein Ticketsystem
14. Störungen und Fehler werden sowohl bei Clients (Desktop, Laptop, Tablet, mobile Endgeräte) als auch bei Anwendungen (Office 365, Open Touch Conversation) geprüft und behoben
15. Zudem wird die Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft Active Directory, Exchange, SAP und weiteren Systemen übernommen
16. Komplexere Anfragen werden aufbereitet und an nachgelagerte Fachabteilungen weitergeleitet
17. Lösungen werden in einer Wissensdatenbank dokumentiert, und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern erfolgt bei Bedarf
Profil
18. IT-Handwerk wurde von Grund auf erlernt, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
19. Versierte Berufserfahrung im IT-Support ist vorhanden, mit routinierter Nutzung eines Ticketsystems (bevorzugt ServiceNow)
20. Vertrautheit mit Microsoft Active Directory, Exchange, DFS-, DHCP- und Druck-Servern
21. Fundierte Kenntnisse in iOS, Windows 10/11 und Office 365 sowie Grundkenntnisse in SAP
22. Gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache, sowohl mündlich als schriftlich
23. Ausgeprägte freundliche und hilfsbereite Art, Teamplayerqualitäten sowie Organisationstalent