Incident/ Problem Manager International Standort: Neckarsulm Abteilung / Bereich: IT - Service und Support Level: Berufserfahrene Referenznummer: 45749-de_DE Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Deine Aufgaben Du verstärkst unseren serviceorientierten Support-Bereich "IT Service Management" und bist als "Process Operation Manager" (m/w/d) ein wichtiger Ansprechpartner im Unternehmen Du bist Ansprechpartner für unsere mehr als 30 lokalen Incident und Problem Manager in den Landesgesellschaften, gemeinsam entwickelt ihr Optimierungsvorschläge für operative oder prozessuale Abläufe und das unterstützende Tool ServiceNow Du leitest Projekte zur Einführung von Prozessoptimierungen und zur Weiterentwicklung von ServiceNow Du bist Berater und zentraler Ansprechpartner für das Incident und Problem Management in der gesamten Unternehmensgruppe Du analysierts den Ablauf des Incident und Problem Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und stellst die operative Exzellenz sicher Du arbeitest eng mit dem Event- und Knowledge-Management zusammen, um das Störungsaufkommen zu minimieren Du vernetzt dich innerhalb der Schwarz IT, den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und den anderen Sparten Du motivierst und begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Event Management Dein Profil Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns Du bringst bereits ersten Erfahrungen in der Koordination eines bereichsübergreifenden Incident oder Problem Managements mit Idealerweise hast du die ITIL Foundation und die Create, Deliver & Support Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich gerne dabei Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die du in unserem internationalen Umfeld einsetzen kannstDeine ServiceNow Plattform Kenntnisse sind von Vorteil Deine hohe Motivation, Innovative und lösungsorientierte Ideen, professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag Dein Ansprechpartner Wir freuen uns auf deine Bewerbung!