Senior Technical Support Engineer bei Enginsight GmbH
Anforderungen
Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
Erfahrung in der Windows-Server-Administration
Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support – idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen
Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift
Tätigkeiten
Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen
Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen:
Agent-Installation und -Konfiguration
SIEM-Integration und Log-Analyse
Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
Microsegmentierung
Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen
Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.
Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel
Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen
Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer
Team
Unser Support- und Customer-Success-Team arbeitet größtenteils remote und trotzdem oder gerade deshalb, legen wir großen Wert auf einen regelmäßigen, offenen Austausch. Wir sind eng miteinander verbunden sowohl im Team selbst als auch bereichsübergreifend mit dem Dev-Team, dem Pre Sales und weiteren Schnittstellen. Deine Perspektive ist nicht nur im Support gefragt, sondern auch als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.
Über das Unternehmen
Deine Zukunft bei einem erfolgreich wachsenden IT-Security Unternehmen
Bei Enginsight triffst du auf motivierte, dynamische und hochqualifizierte Techniker:innen, Kreative und Unternehmer:innen. Gemeinsam machen wir die digitale Welt zu einem sichereren Ort.
Cybersecurity ist für uns nicht nur das Zukunftsthema überhaupt, sondern auch eines der spannendsten und abwechslungsreichsten Arbeitsfelder in der IT-Branche. Zusammen lernen wir jeden Tag Neues, kreieren wegweisende Ideen und schaffen eine innovative Cybersecurity-Software.
Und das Beste daran: Du kannst mitmachen
Klicke auf "Bewerben" für Details zu den Benefits, dem Team und dem Bewerbungsprozess.