IT Service Delivery Manager (m/w/d)
IT Service Delivery Manager (m/w/d) – Frankfurt – Premier Inn Support Centre
Du möchtest IT-Services nicht nur begleiten, sondern aktiv steuern und weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres IT-Teams im Support Centre Frankfurt und übernimm als IT Service Delivery Manager (m/w/d) eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen IT, Business und externen Partnern.
Bei Premier Inn – Deutschlands am schnellsten wachsender Hotelkette – sorgen wir mit stabilen, skalierbaren IT-Services dafür, dass unsere Hotels reibungslos funktionieren. Genau hier kommst Du ins Spiel.
Was wir bieten
* Hybrides Arbeitsmodell: Wir setzen auf Vertrauensarbeitszeit und bieten Dir die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten
* Einarbeitung & moderne Ausstattung: Unser Büro direkt am Skyline Plaza bietet höhenverstellbare Tische, viel Tageslicht und ergonomische Stühle
* Premier Inn Vorteilskarte: Genieße bis zu 60 % Rabatt auf Übernachtungen in Deutschland und Großbritannien
* Mobilität: Wir übernehmen Dein Ticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
* Fitness & Gesundheit: Profitiere von einem abwechslungsreichen Fitness-Angebot durch unsere Kooperation mit Wellhub
Was Dich erwartet
* Service Delivery verantworten: Du stellst die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs sicher und behältst die Service-Performance über alle Resolver-Gruppen hinweg im Blick
* Eskalationen steuern: Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei Serviceabweichungen und identifizierst strukturelle Probleme
* Service Reviews durchführen: Du organisierst und moderierst regelmäßige Reviews mit internen Teams und externen Dienstleistern
* Daten analysieren: Du wertest Servicekennzahlen aus, erkennst Trends und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab
* Schnittstellen managen: Du fungierst als zentrale Instanz zwischen IT Operations, Product Teams, externen Providern
* Servicequalität sicherstellen: Du sorgst für transparente Kommunikation, klare Prozesse und nachhaltige Stabilität unserer IT-Services
* Break & Fix managen: Du verwaltest eigenständig alle Break & Fix Aktivitäten innerhalb der deutschen Premier Inn Hotels, koordinierst Einsätze mit Dienstleistern und verwaltest das Inventar
* Technische Themen begleiten: Du unterstützt bei der Analyse von Störungen in geschäftskritischen Systemen sowie bei Netzwerk- und Hardwarethemen
* Projekte umsetzen: Du übernimmst eigenständig IT-bezogene Projekte und bringst diese strukturiert zum Abschluss
Was Du mitbringst
* Erfahrung im IT Service Management: Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Service Delivery oder Service Management
* Know-how zu SLAs & KPIs: Du kennst Dich mit Servicekennzahlen, Reporting und Performance-Steuerung aus
* Provider Management: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und weißt, wie man Qualität einfordert
* Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge schnell, analysierst Probleme strukturiert und leitest Lösungen ab
* Kommunikationsstärke: Du moderierst souverän zwischen verschiedenen internationalen Stakeholdern in deutscher und englischer Sprache und bringst Themen klar auf den Punkt
* Hands-on-Mentalität: Du arbeitest eigenständig, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung
* Technisches Grundverständnis: Du hast ein gutes Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerke und geschäftskritische Systeme
A great place to start
Wir sind nicht die erste Hotelmarke, aber niemand hat es bisher so gemacht wie wir. Was Du bei uns bekommst? Einen Arbeitsplatz, an dem Du Du selbst sein kannst – mit echtem Teamgeist, Respekt und einem offenen Miteinander.
Wir schaffen Räume, in denen sich Menschen willkommen fühlen – Gäste genauso wie Mitarbeitende. Ob beim ersten Job oder auf dem nächsten Karriereschritt: Bei uns zählt nicht, woher Du kommst, sondern wohin Du willst.
Jeden Tag geben wir unser Bestes – mit Freude an den kleinen Dingen, die einen großen Unterschied machen. Und auch wenn wir auf Effizienz achten, verlieren wir dabei nie unsere Liebe zum Detail.
Wenn Du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das füreinander da ist, Herausforderungen gemeinsam meistert und mit echter Begeisterung Gastgeber:in ist – dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Wir haben uns verpflichtet, ein Unternehmen zu sein, das Vielfalt lebt, und heißen Dich willkommen – unabhängig von Deinem Hintergrund oder Deiner Situation.
Auch wenn wir diese Stelle unbefristet ausschreiben, behalten wir uns vor, sie zunächst mit einem befristeten Arbeitsvertrag zu besetzen – selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Du hast noch Fragen?
Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich gerne direkt an unser Recruiting-Team wenden:
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