Sehr geehrte Damen und Herren,für folgende Projektanfrage benötigen wir personelle Unterstützung:*Projekttitel:* 2nd Level Supporter/ UHD-Support Teamlead (m/w/d) in Frankfurt gesucht*Start:* KW3 oder KW4*Laufzeit:* 2 Jahre*Verlängerungsoption:* JA*Auslastung:* Vollzeit*Aufgabenverteilung: *ca.70% 2nd Level Support/ 30% Teamleitung*Einsatzort:* PLZ: 60 - Frankfurt*Remote: *NEIN*Stellentyp:* Freiberuflich (Freelancer)*Tätigkeit:** 2nd Level Support im User-, Client- und Netzwerkbereich* Störungsanalyse und Bearbeitung inkl. Dokumentation im Ticketsystem* Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank (Knowledge Base)* Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Systemänderungen im Ticketsystem* Fachliche und disziplinarische Führung des UHD-Support-Teams* Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports (1st- und 2nd-Level) gemäß definierter SLAs* Steuerung, Priorisierung und Überwachung von Support-Tickets* Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Supportfälle* Planung von Schichten, Ressourcen und Vertretungen* Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität* Analyse von KPIs (z. B. Ticketvolumen, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit)* Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Dokumentationen* Durchführung von Teammeetings, Schulungen und Feedbackgesprächen* Unterstützung bei Onboarding und Weiterentwicklung der Teammitglieder*Qualifikationen:** Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (UHD / Service Desk)* Erste bis mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil* Sehr gute Kenntnisse in IT-Support-Prozessen (z. B. ITSM)* Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow)* Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit* Hohe Service- und Kundenorientierung* Lösungsorientierte, strukturierte und belastbare Arbeitsweise* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftSollten Sie Interesse an obenstehendem Projekt haben, freue ich mich über Ihre Rückmeldung und die Zusendung Ihres aktuellen IT-Skillprofils.*Bitte ausschließlich um schriftliche Rückmeldung inkl. aktuellen CV/ Lebenslauf per E-Mail. *Art der Stelle: FestanstellungGehalt: 65,00€ - 80,00€ pro StundeLeistungen:* Betriebliche Altersvorsorge* Betriebliche WeiterbildungArbeitsort: Vor Ort