Mitarbeiter (m/w/d) service level management – telekommunikation

Wir, die 1st solution consulting GmbH, sind seit mehr als 25 Jahren erfolg­reich am Markt und helfen unseren Kunden in den Bereichen Staffing & Recruiting, Consul­ting und Service & Solu­tions. Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dyna­mischen Geschäfts­bereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächst­mög­lichen Zeit­punkt 100 % remote einen Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management – Telekommunikation in unbefristeter Festanstellung. Verantwortung für das Service Level Management inner­halb unserer Kundenprojekte im Telekommunikationsumfeld Definition, Pflege und Weiter­entwick­lung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs) Sicherstellung der Einhal­tung verein­barter Service Levels in enger Zusammen­arbeit mit Fach­bereichen und Dienst­leistern Monitoring und Repor­ting rele­vanter Kennzahlen (KPIs) sowie Ablei­tung geeigneter Maß­nahmen zur Optimie­rung Analyse von Service­abweichungen und Koordination von Verbesse­rungs­maßnahmen Moderation regel­mäßiger Service Review Meetings mit Kunden und internen Stake­holdern Deeskalationsmanagement und konti­nuier­liche Service­verbesse­rung Unterstützung bei Audits, Quali­tätsinitiativen und Prozess­verbesserungen Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem- und Change-Manage­ment Erfahrung im Service Level Management, idealer­weise im Tele­kommuni­kations­umfeld Know-how im Umgang mit Geschäfts­kunden Fundierte Deutsch- und gute Englisch­kenntnisse Ausgeprägtes Verständnis für SLA-Strukturen, KPIs und Service-Reporting Sehr selbst­ständige Arbeits­weise und hohe Eigen­motivation Schnelle Auffassungs­gabe Analytische und konzep­tionelle Fähig­keiten sowie struk­turierte Arbeits­weise Hohe Serviceorientie­rung und Kommuni­kations­stärke auf allen Ebenen Ein dynamisches und enga­giertes Team mit einem familiären Spirit Eine systematische Einarbei­tung zur Erfül­lung der anspruchs­vollen und abwechs­lungs­reichen Tätigkeit Überdurch­schnittliche Ver­gütung Flexible Arbeitszeiten und Remote-Anteil Eigenständiges und selbst­organisiertes Arbeiten Eine unbefristete Fest­an­stellung Mehr als 30 Tage Urlaub im Jahr JBRP1_DE