Für die Position als Teamleitung im Bereich IT Helpdesk / First Level Support suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl fachliche Expertise als auch Führungskompetenz mitbringt und unser Supportteam in einem dynamischen IT‑Umfeld weiterentwickelt.
Teamleiter:in IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)
Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 9,0 Millionen Verordnungen für Rund 6.300 Vertragspartner ab.
Deine Aufgaben:
1. Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team
2. Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und weiteren IT-Teams
3. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung
4. Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
5. Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse
6. Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die Vorgesetzten
7. Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
8. Führen von Mitarbeitergesprächen und Förderung individueller Entwicklung
9. Monitoring der laufenden Produktionsprozesse und Sicherstellung stabiler Releases (2nd Level)
Deine Qualifikationen:
10. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
11. Erste Erfahrung in der Führung eines technischen und/oder fachlichen Supportteams
12. Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen (z. B. Jira) und Service-Level-Management von Vorteil
13. Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
14. Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
15. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir:
16. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
17. 30 Urlaubstage im Jahr
18. eine 38,5 Std. Woche
19. Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
20. Bezuschussung zum Deutschlandticket
21. Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
22. ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip
23. Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!