Leiter Kundenservice und Dienstleistungen
Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als Enabler der Energiewende.
Aufgaben:
* Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert.
* Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inklusive Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.
* Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität.
* Analisieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey.
* Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
* Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inklusive Bearbeitung komplexer Eskalationen.
* Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme.
* Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
* Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner.
Forderungen:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt.
* Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld.
* Fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement.
* Technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung.
* Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken.
* Überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills.
* Führerscheinklasse der Klasse B.
Vorteile:
* Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten.
* Dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung.
* Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag.
* 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei.
* Mobil Arbeit & flexible Arbeitszeiten in einer 38,5h Woche.
* Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote.
* Jobrad und Hansefit.
* U.v.m.
Unser Angebot:
* Zusammenarbeit mit einer dynamischen Mannschaft.
* Interessante Projekte mit hohem Potential.
* Flexibilität bei der Gestaltung des Arbeitsalltags.
* Chance zur Weiterentwicklung von Fähigkeiten und Kompetenzen.