Vom Feld bis in die Küche, vom Erzeuger bis zum Markt: Wir sind durch und durch Bio. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen, Lieferant*innen und Partner*innen im BioMarkt Verbund sowie auf dem Hofgut Eichigt gestalten wir die Zukunft des Bio-Lebensmittelhandels. Wir setzen uns seit 50 Jahren aktiv für Themen ein, die (überlebens)wichtig sind: Artenvielfalt, Klimaschutz und Tierwohl. Zusammen mit Ihnen möchten wir den Bio-Gedanken weiter voranbringen.
Seien Sie dabei!
Aufgaben
* Verantwortung der Strategie und des Prozesses zur Bearbeitung von Kundenanliegen (B2C)
* Fachliche und organisatorische Führung des Teams Kundendialog verbunden mit der Einführung von Leistungskennzahlen
* Weiterentwicklung der technischen Arbeitsumgebung inklusive der Implementierung neuer Technologien
* Verantwortung für die angebotenen Kontaktpunkte vom Webseitenformular über Telefonie und WhatsApp bis hin zur ChatBot-Interaktion
* Auswertung von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungen
* Enge Zusammenarbeit mit der weiteren Unternehmenskommunikation
* Ihr Team bearbeitet im Wesentlichen Anliegen aus den Märkten und Standortrezensionen, zu Produkten der Eigenmarken und Herstellermarken sowie dem App-basierten Treueprogramm
Profil
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
* Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Kund*innen
* Affinität zu digitalen Tools wie CRM, Ticketsystemen oder LLMs mit Wissensdatenbank
* Erfahrung in der Führung von mehrköpfigen Teams
* Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und ein guter Blick für Prozesse
* Beitragsorientiertes Handeln und Arbeiten
Wir bieten
* Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
* Flexibilität, die zu Ihnen passt: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
* Ihre Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen Ihre Firmenmassage
* Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
* Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
* Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform "Wissen macht BIO" können Sie sich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder Sie nutzen unsere spannenden Schulungsangebote
* Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
* Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot finden Sie in unserer Betriebskantine am Standort Töpen
Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Wir freuen uns auf Sie!
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