Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Softwarelösungen für Vereine, Verbände und Organisationen. Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Success Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.
Aufgaben
* Pflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail zur Klärung von Fragen und Lösungsfindung
* Einfühlungsvermögen für die Anliegen ehrenamtlich Tätiger und deren gezielte Unterstützung
* Betreuung von First-Level-Support, mit Option zur Übernahme von Second-Level-Support nach Einarbeitung
* Priorisierung und Organisation bei Kundenanfragen mit stets freundlicher Kommunikation
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Implementierungsteams zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse
* Mitarbeit an Kundenbindungsprogrammen, Fallstudien und Empfehlungsinitiativen
Qualifikation
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Hohe Affinität für Software, Internet und Computertechnik
* Erfahrung oder Verständnis für Vereinsarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeiten ist ein Plus
* Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab
Benefits
* Ein dynamisches, familiäres Team mit viel Raum für Deine Ideen und Engagement
* Flexibles Arbeiten mit festen Homeoffice-Tagen und zentralem Bürostandort in der Bielefelder Altstadt
* Attraktive Vergütung, 28 Tage Urlaub sowie kostenlose Getränke und Obst
* Feste Kernarbeitszeiten mit flexibler Gesamtarbeitszeitgestaltung
* Entwicklungsmöglichkeiten in Bereichen wie Key Account Management, Webdesign und Softwaremanagement
* Ein modernes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld mit innovativen Projekten und internationalem Team
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Beste Grüße
Sebastian