Als IT-Consultant – Self-Service & ITSM (m/w/d) berätst du zur Implementierung von Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und optimierst ITSM-Prozesse.
Deine Vorteile
1. Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der Telekommunikation
2. Remote-Anteil von bis zu 100 %
3. 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
4. Gehaltspaket zwischen 63.000 € und 69.000 €
Deine Aufgaben
5. Beratung zur Implementierung neuer Services im Dataport Self-Service Portal (DSSP)
6. Eigenständige Analyse und Dokumentation von IST-Prozessen bei Kunden und Fachbereichen
7. Strukturierte Aufnahme von Anforderungen an neue Services und Überführung in umsetzbare Konzepte
8. Anstoßen interner Prozesse und Begleitung ihrer Umsetzung
9. Unterstützung von Projekten als Fachexperte im Umfeld DSSP / ITSM
10. Arbeit mit BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator unter Berücksichtigung von Incident-, Change- und Angebotsprozessen
Dein Profil
11. Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
12. Fundierte Kenntnisse in BMC ARS ITSM Suite, BMC Digital Marketplace und Dataport Change-Generator
13. Verständnis für technische und strukturelle Stärken/Schwächen von ITSM-Lösungen sowie Erfahrung in der Anwenderberatung
14. Fundierte Kenntnisse im Dataport Self-Service Portal (DSSP) und sichere Methodik der Auftragsklärung
15. Grundkenntnisse im Projektmanagement, Vertragswesen und Vertragsgestaltung sowie Dataport-Kernprozessen (Incident, Change, Angebotsprozesse)
16. Vernetztes, strukturiertes Denken mit starker Kommunikationsstärke