Stellenbeschreibung
* unbefristete Festanstellung
* 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
* mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
* 5 Tage Woche Mo-Fr
* bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits
Deine Aufgabe
* bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
* erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
* analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
* koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
* überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
* erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
* unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
* pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
* berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
Qualifikationen
* abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
* Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
* verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
* Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
* Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace
Zusätzliche Informationen
Wir belohnen deine Loyalität:
Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Hinweis zu Reisekosten
Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.