Inserat online seit: Veröffentlicht vor 12 Std.
Aufgaben der Stelle
Stellenbeschreibung
- unbefristete Festanstellung
- 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
- mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
- 5 Tage Woche Mo-Fr
- bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits
Deine Aufgabe
- bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
- erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
- analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
- koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
- überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
- erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
- unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
- pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
- berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
Qualifikationen
- abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
- verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
- Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace
Zusätzliche Informationen
Wir belohnen deine Loyalität:
Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Hinweis zu Reisekosten
Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.
