Hiermit zauberst du Lächeln:
1. Du verantwortest den IT Service Desk ganzheitlich – von der fachlichen und disziplinarischen Führung über den operativen Betrieb bis hin zur strategischen und prozessualen Weiterentwicklung.
2. Dabei steuerst du den internationalen On Site IT Support, fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher.
3. Durch aktives Mentoring entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für klare Strukturen, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.
4. Neben der Führungsrolle arbeitest du hands‑on im Service Desk mit und übernimmst bei Bedarf Eskalationen und Notfälle.
5. Du verantwortest das Incident‑, Problem‑ und Request‑Management nach ITIL / ISO 20000 sowie die Einsatz‑ und Ressourcenplanung.
6. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der weltweiten Standardisierung und Weiterentwicklung der IT‑Service‑Management‑Prozesse.
7. Zusätzlich betreust und entwickelst du zentrale Systeme wie Microsoft Azure, Microsoft 365, das IT‑Ticketsystem (z. B. OTRS inkl. Prozesse, Reporting und Optimierung) sowie die Service‑Desk‑Telefonie bzw. Hotline‑Lösung weiter.
8. Du wirkst aktiv in globalen IT‑Projekten mit, übernimmst Teilprojektleitungen im Service‑ und Infrastrukturumfeld und gestaltest die strategische sowie budgetäre Ausrichtung des IT‑Service‑Bereichs.
Das bringst du mit:
9. Studium oder einschlägige IT‑Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung (mind. 5 Jahre)
10. Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL / ISO 20000
11. Fundierte fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
12. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Azure und Microsoft 365
13. Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT‑Service‑Prozessen
14. Hands‑on‑Mentalität kombiniert mit strukturierter, strategischer Arbeitsweise
15. Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations‑ und Teamfähigkeit
16. Sicheres Auftreten und Entscheidungsstärke auch in Eskalationssituationen
17. Sehr gute Deutsch‑ (C2) und Englischkenntnisse (C1)
18. Reisebereitschaft von ca. 10–20 %
Das bieten wir Dir:
19. Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und echten Einflussmöglichkeiten
20. Die Kombination aus operativer Nähe und strategischer Wirkung in einer zentralen IT‑Schlüsselrolle
21. Ein internationales IT‑Umfeld mit globaler Prozess‑ und Serviceverantwortung
22. Aktive Mitarbeit an nachhaltigen und unternehmenskritischen IT‑ und Transformationsprojekten
23. Kurze Entscheidungswege und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem IT‑Management