Wir sind der
Rückenwind für
unsere Kunden.
Bist Du dabei?
UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Team Leader Customer Care (all genders)
Deine Aufgaben:
* Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Care Teams inkl. Mitarbeitergesprächen, Personalentwicklung, Budgetsteuerung und sicherstellung datenschutzkonformer Prozesse
* Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs sowie kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
* Erstellung und Analyse monatlicher Performance-und Budgetreports sowie Überwachung definierter SLAS
* Effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung zur Sicherstellung einer stabilen Teamstärke während der Business Hours und an nicht bundesweiten Feiertagen
* Mitarbeit in Customer-Care-relevanten und bereichs-übergreifenden Projekten.
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung; mir Berufserfahrung in der Mobilitätsdienstleistungsbranche als starkes Plus
* Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit sehr guten MS Office Kenntnissen
* Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement
* Analytisches, ziel- und problemlösungsorientiertes Arbeiten mit fundiertem betriebswirtschaftlichem Verständnis
* Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, verbunden mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnis-se; weitere Fremdsprachen von Vorteil
Was wir Dir bieten?
Shopping Card
mit monatlich 50 €
Flexible
Arbeitszeiten
Mobiles
Arbeiten
Hast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!
Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YF-39993 an.
Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
Senior Talent Acquisition Specialist / +49 6027 509 735
UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com