IT Service Manager / Operations Expert - Store Checkout Solutions (m/w/d)
466796
02. Erstellt
Berufserfahrene; Berufseinsteiger:innen
IT-Jobs: Filiallösungen
ALDI International Services SE & Co. oHG, Mintarder Straße 36-40, 45481 Mülheim an der Ruhr
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
Agile.png
Vollzeit
01.11.2024
unbefristet
ALDI DX
Julia Winnemöller
TopJobApr25
1
IT-Jobs
Senior IT Engineer
Nordrhein-Westfalen (DE-NW)
05.08.2025 09:37
17.10.2024
16.00
Mitarbeiter:in (ohne Führungsverantwortung)
false
Service Manager
Infotext
Bei ALDI DX entwickeln wir innovative digitale Produkte und Dienstleistungen für unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen in elf ALDI SÜD Ländern und über 7.300 ALDI SÜD Filialen weltweit. Wir schaffen digitalen Mehrwert, um hervorragende Qualität zum niedrigsten Preis zu bieten.
Geleitet werden wir dabei von den drei Kernwerten der Unternehmensgruppe ALDI SÜD – „Einfachheit“, „Verlässlichkeit“ und „Verantwortung“. Daneben stehen ebenso unser Team und unsere Performance im Zentrum unseres Handelns.
Im Bereich Stores werden durch die Nutzung neuester Technologien die technischen Grundlagen für einen effizienten Ablauf der Filialprozesse geschaffen. Die Umsetzung der Arbeitsergebnisse sind für unsere Kund:innen anschließend in allen ALDI SÜD Filialen weltweit sichtbar. Um das Filialpersonal bestmöglich und zeitgemäß mit Hardware und Software zu unterstützen, verlagern sich die Prozesse zunehmend auf mobile Endgeräte. Um diese strategische Ausrichtung bedienen zu können, erweitern wir unser Team aus Expert:innen immer weiter.
Deine Aufgaben
Wofür du dein Bestes gibst.
* Gesamtverantwortung für den nahtlosen Betrieb unserer Kassenlösungen, die in mehr als 7.300 Filialen eingesetzt werden
* Bewahrung eines umfassenden, jederzeit aktuellen Überblicks über die Stabilität unserer Kassenlösungen der zehn Länder, für deren Support wir zuständig sind, durch entsprechende KPIs und geeignete Dashboard-Visualisierungen
* Proaktive Beratung des Product Owner sowie Vorantreiben (technischer) Verbesserungen, um unseren Live-Betrieb weiter zu optimieren
* Anleitung unseres Global Service Desk und der nationalen IT-Abteilungen bei der Lösung von Incidents, die mit unserer Monitoring-Lösung identifiziert wurden, unterstützt durch entsprechende Artikel in der Wissensdatenbank
* Vorantreiben der nachhaltigen Optimierung unseres Live-Betriebs und Forderung unserer externen Entwicklungspartner und Anbieter
* Einsatz von Fachwissen über ITSM-Methoden im Herzen des Produktteams
Dein Profil
Was du mitbringen solltest.
* Proaktives, praktisches Herangehen an Aufgaben und Herausforderungen sowie die Fähigkeit, den Überblick in schwierigen Situationen zu behalten
* Fähigkeit, komplexe Situationen zu verstehen und Abhängigkeiten leicht zu erkennen
* Fähigkeit, theoretisches Fachwissen aus dem ITIL-Framework in der Praxis anzuwenden, insbesondere mit Schwerpunkt auf Praktiken der Serviceumstellung und des Servicebetriebs
* Erfahrung in der Arbeit in einem agilen Team sowie die Fähigkeit, sich an neue Umgebungen und wechselnde technische Gegebenheiten anzupassen
* Umfangreiche Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Tools wie ServiceNow und Jira sowie über fortgeschrittene Methoden
* Interesse an der Arbeit in einem internationalen Kontext mit einer Vielzahl von Kulturen sowie ausgeprägte interkulturelle Kommunikationskompetenz und die Fähigkeit, sich in einem vielfältigen Arbeitsumfeld zurechtzufinden
* Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in der englischen Sprache
Was wünschenswert ist.
* Erfahrung im Einzelhandel (insbesondere mit Kassenlösungen) von großem Vorteil
* Erfahrung in der Softwareentwicklung von Vorteil
* ITSM-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation)
Deine Benefits
Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.
* Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
* State-of-the-art-Technologien
* Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
* Modulares Onboarding und Buddy
* Gesundheitsangebote
Dein Tech Stack
Womit du unter anderem arbeitest.
* ServiceNow für Incident- und Problem-Management
* Atlassian Jira und ALM zur Nachverfolgung von Fehlern
* Atlassian Confluence zur Dokumentation
* Microsoft Teams zur Kommunikation
* Microsoft O365 (Outlook, Word, Excel und PowerPoint)