Personalmanager
Als Personalmanager übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Ressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung von Kommunikationskanälen im Kundenmanagement.
Aufgaben:
* Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten
* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
* Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
* Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität