IT Service Management Spezialist (m/w/d) Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Wir suchen Sie, für unseren weltweit agierenden Kunden, mit rund 50.000 Mitarbeitenden, als IT Service Management Spezialist (m/w/d) in der Nürnberger Region. Aufgaben Gestaltung und Weiterentwicklung professioneller Reporting‑Standards für IT Service Management (SLA, KPIs, Kundenzufriedenheit) Aktive Verbesserung von Servicequalität und Performance durch strukturierte Analysen und Maßnahmen Einführung und Etablierung effizienter IT‑Projektmanagement‑Standards (z. B. Risikomanagement, Action Pläne) Koordination und Umsetzung des Business Needs Process (BNP) innerhalb der IT‑Organisation Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen durch regelmäßige Reviews und Dokumentation Mitgestaltung moderner Weiterbildungs‑ und Entwicklungsprogramme (Learn4You, SkillUp) Aufbau und Pflege einer klaren, wirksamen internen IT‑Kommunikation (Newsletter, Viva Engage