BALLY WULFF Games & Entertainment ist ein führendes deutsches Unternehmen im Segment der Unterhaltsungselektronik und vereint die Bereiche Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Geldspielgeräten. Ein Job bei BALLY WULFF bedeutet: spannende Aufgaben, ein kreatives, zukunftsorientiertes Umfeld und viele nette Kolleg*innen! Zur Verstärkung unseres IT-Teams am Standort Berlin-Tempelhof suchen wir ab sofort und unbefristet einen IT Support Specialist / IT Service Desk (m/w/d) - First & Second Level Dein Herz schlägt für First-/Second-Level-Support? Du arbeitest gern als IT Support Specialist, IT Support Engineer oder im User- & Client-Support und hast Freude daran, Anwender*innen bei technischen Problemen schnell und lösungsorientiert zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teil unseres IT Service Desk / First Level Supports bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter*innen bei IT-Anfragen rund um Hard- und Software, Betriebssysteme, Anwendungen, Endgeräte und digitale Arbeitsplätze. Du analysierst Störungen, behebst Incidents, dokumentierst Lösungen und sorgst für einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb. Gemeinsam im Team entwickeln wir unseren internen IT-Support, User Helpdesk und IT-Kundendienst kontinuierlich weiter - mit modernen Tools, klaren Prozessen und einem hohen Serviceanspruch. Betreuung und Support der IT-Arbeitsplätze / Client-Systeme im Microsoft-Umfeld (Windows, Softwareanwendungen, Telekommunikation, Drucker, PC-Support) zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs Schwerpunkt: First- und Second-Level-Support (IT Service Desk / Client-Support) für Anwender*innen bei Hard- und Software-Incidents inkl. strukturierter Fehleranalyse, selbstständiger Fehlerbehebung sowie Dokumentation und Bearbeitung im Ticketsystem Verantwortung für Patch-, Update- und Mobile-Device-Management sowie Vergabe, Pflege und Überwachung von Benutzer-, Zugriffs- und Berechtigungsrechten Erstellung, Pflege und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Support-Anleitungen Perspektivisch: Einblicke und Mitarbeit in der IT-Infrastruktur, Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Systemen sowie Optimierung von IT-Prozessen Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Assistent für Softwaretechnik (m/w/d) oder ein Studium der Informatik bzw. vergleichbarer Fachrichtungen Berufseinsteiger*innen willkommen - auch frisch nach Ausbildung oder Studium bist du bei uns genau richtig Praktische Erfahrung im IT-Support, Client- & User-Support, IT Service Desk oder First-/Second-Level-Support Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1, tägliche Kommunikation im Arbeitsalltag) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) Teamplayer (m/w/d) für ein ehrgeiziges und starkes Team DAS IST EIN PLUS Kenntnisse oder Interesse im Bereich IT-Infrastruktur Bei BALLY WULFF arbeitest du in einem kreativen, mittelständischen Umfeld mit kurzen Wegen und einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, 29 Urlaubstagen bei einer 5-Tage-Woche mit der Option von 1 Tag pro Woche mobilem Arbeiten. Ergänzt werden unsere Benefits durch Zuschüsse zur Bildschirmarbeitsplatzbrille, regelmäßige Sehtests und einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Über unser Mitarbeiter*innenportal bieten wir Vergünstigungen wie Rabatte für Fitnesscenter, Konzertkarten und vieles mehr an.